Was tun bei Pannen

Ich habe eine Panne. Was muss ich als Erstes tun?

• Sicherheit zuerst: Bringe dich und deine Mitfahrer an einen sicheren Ort. Versuche, das Fahrzeug nach Möglichkeit außerhalb des fließenden Verkehrs abzustellen.
• Fahrzeug absichern: Schalte die Warnblinkanlage ein und stelle sicher, dass das E-Auto ordnungsgemäß gesichert ist.
• Hotline anrufen: Kontaktiere direkt die Notfallnummer 📞 +49 89 38037512, um die Pannenhilfe zu koordinieren.

Ich habe eine Panne. Was muss ich als Erstes tun?

• Sicherheit zuerst: Bringe dich und deine Mitfahrer an einen sicheren Ort. Versuche, das Fahrzeug nach Möglichkeit außerhalb des fließenden Verkehrs abzustellen.
• Fahrzeug absichern: Schalte die Warnblinkanlage ein und stelle sicher, dass das E-Auto ordnungsgemäß gesichert ist.
• Hotline anrufen: Kontaktiere direkt die Notfallnummer 📞 +49 89 38037512, um die Pannenhilfe zu koordinieren.

• Wichtige Regel: Du musst die Pannenhilfe zwingend über diese Notfallnummer anfordern. Wenn du selbstständig einen Abschleppdienst rufst, kann eine Kostenübernahme nicht garantiert werden und die Kosten werden dir eventuell in Rechnung gestellt.

In welchen Ländern gilt mein Pannenschutz?

Geltungsbereich: Du genießt Pannenschutz in Deutschland, Österreich, Schweiz, Andorra, Belgien, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Großbritannien, Irland, Island, Italien, Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Niederlande, Norwegen, Polen, Portugal, Schweden, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechien, Ungarn.

Was genau übernimmt der Pannenschutz vor Ort?

• Hilfe am Straßenrand: Nach Möglichkeit wird versucht, den Fehler direkt vor Ort zu beheben, damit du weiterfahren kannst.
• Abschleppdienst: Ist das nicht möglich, wirst du an einen Ort deiner Wahl gebracht und dein Auto wird zu einer Partnerwerkstatt von Octopus EV transportiert.
• Umfassende Hilfe auf Reisen: Kann das Auto nicht am selben oder nächsten Tag repariert werden, organisiert die Versicherung deine Weiter- oder Rückreise, stellt einen Mietwagen (für bis zu 7 Tage) oder übernimmt Hotelübernachtungen (für bis zu 3 Nächte).

Bekomme ich ein Ersatzfahrzeug, während mein E-Auto repariert wird?

• Mobilitätsgarantie: Ja, Octopus EV bemüht sich nach besten Kräften, dir ein Ersatzfahrzeug bereitzustellen, wenn dein Auto in einer Partnerwerkstatt bleiben muss.

Gibt es Pannen-Kosten, die ich selbst tragen muss?

• Energie/Kraftstoff: Die Kosten für den Ladestrom oder den Kraftstoff des Ersatzfahrzeugs musst du selbst zahlen.

• Ausschlüsse: Bestimmte Fälle sind nicht durch das Wartungs- und Pannenbudget abgedeckt und müssen von dir bezahlt werden. Dazu gehören beispielsweise eine komplett entladene Fahrzeugbatterie (wenn du das Auto leergefahren hast), im Auto eingeschlossene oder verlorene Schlüssel sowie singuläre Reifenschäden (z. B. durch einen Nagel im Reifen oder bei selbstverschuldetem, heftigem Anfahren an Bordsteinkanten).

In welchen Ländern gilt mein Pannenschutz?

• Geltungsbereich: Du genießt Pannenschutz in Deutschland, innerhalb der geografischen Grenzen Europas sowie in den außereuropäischen Gebieten, die zur Europäischen Union gehören.
• Außerhalb Europas: Wenn du das europäische Ausland verlässt, bist du selbst für die Organisation deines Pannenschutzes verantwortlich. Überprüfe vor einer Auslandsreise immer, ob dein Schutz für das gesamte Reiseziel gilt.

Was genau übernimmt der Pannenschutz vor Ort?

• Hilfe am Straßenrand: Nach Möglichkeit wird versucht, den Fehler direkt vor Ort zu beheben, damit du weiterfahren kannst.
• Abschleppdienst: Ist das nicht möglich, wirst du an einen Ort deiner Wahl gebracht und dein Auto wird zu einer Partnerwerkstatt von Octopus EV transportiert.
• Umfassende Hilfe auf Reisen: Kann das Auto nicht am selben oder nächsten Tag repariert werden, organisiert die Versicherung deine Weiter- oder Rückreise, stellt einen Mietwagen (für bis zu 7 Tage) oder übernimmt Hotelübernachtungen (für bis zu 3 Nächte).

Bekomme ich ein Ersatzfahrzeug, während mein E-Auto repariert wird?

• Mobilitätsgarantie: Ja, Octopus EV bemüht sich nach besten Kräften, dir ein Ersatzfahrzeug bereitzustellen, wenn dein Auto in einer Partnerwerkstatt bleiben muss. Nähere Infos findest du hier

Gibt es Pannen-Kosten, die ich selbst tragen muss?

• Energie/Kraftstoff: Die Kosten für den Ladestrom oder den Kraftstoff des Ersatzfahrzeugs musst du selbst zahlen.
• Ausschlüsse: Bestimmte Fälle sind nicht durch das Wartungs- und Pannenbudget abgedeckt und müssen von dir bezahlt werden. Dazu gehören beispielsweise eine komplett entladene Fahrzeugbatterie (wenn du das Auto leergefahren hast), im Auto eingeschlossene oder verlorene Schlüssel sowie selbstverschuldete Reifenschäden (z. B. durch heftiges Anfahren an Bordsteinkanten).