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title: Ersatzwagen, wenn dein E-Auto in der Werkstatt ist - die Mobilitätsgarantie
description: Wann du Anspruch auf ein Ersatzfahrzeug hast, wie lange du es behalten darfst und wer die Kosten für Kraftstoff oder Ladestrom trägt.
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# Ersatzwagen, wenn dein E-Auto in der Werkstatt ist - die Mobilitätsgarantie

## Wenn dein Auto in die Werkstatt muss, tun wir alles, damit du mobil bleibst.

### **Wann greift die Mobilitätsgarantie und wann bekomme ich einen Ersatzwagen?**

- **Bei Pannen und Defekten:** Wenn dein E-Auto aufgrund einer Panne oder eines technischen Defekts nicht mehr fahrbereit ist, hast du Anspruch auf ein Ersatzfahrzeug. Diese wird über den Hersteller organisiert
- **Bei einem Unfall:** Auch nach einem Unfall organisiert der Versicherungspartner von Octopus EV bei Bedarf einen Ersatzwagen für dich.
- **Die goldene Regel für Kostenfreiheit:** Die Kosten für die Pannenhilfe und den Ersatzwagen werden nur dann übernommen, wenn du den Service zwingend vorab über die **Notfallnummer** 📞[+49 89 38037512](https://www.google.com/search?q=tel:%2B498938037512) beauftragst. Bei Missachtung dieser Vorgabe musst du die Kosten selbst tragen und es können Folgekosten auf Dich zukommen ( zb Nichteinhaltung Herstellervorgaben, Restwertrisiko etc..)

### **Bekomme ich im Pannenfall garantiert wieder ein Elektroauto als Ersatz?**

- **Keine E-Auto-Garantie:** Nein, ein gleichwertiges Elektrofahrzeug kann leider nicht garantiert werden.
- **Verbrenner möglich:** Da es primär darum geht, deine Mobilität schnellstmöglich zu sichern, kann das bereitgestellte Ersatzfahrzeug auch ein ganz normales Auto mit Verbrennungsmotor (Benzin oder Diesel) sein.

### **Wie lange darf ich den Ersatzwagen behalten?**

Das hängt von der genauen Situation und der Werkstatt ab:

- **Während der Fehlerdiagnose:** Soweit möglich, stellt dir die Partnerwerkstatt für bis zu zwei (2) Tage ein Ersatzfahrzeug zur Verfügung, während der Fehler gesucht wird.
- **Während der Reparatur:** Je nach Verfügbarkeit kann die Werkstatt dir anschließend ein weiteres Ersatzfahrzeug bereitstellen, bis die Reparaturarbeiten abgeschlossen sind.
- **Über die Versicherung (AXA):** Kann das Fahrzeug am Pannenort nicht am selben oder nächsten Tag repariert werden, ist ein Mietwagen für bis zu 7 Tage über den Pannenschutz abgedeckt.

### **Was passiert, wenn ich weit weg von Zuhause strande?**

Sollte die Reparatur nicht am selben oder nächsten Tag möglich sein, greift das erweiterte Paket der Flotten-Pannenhilfe:

| **Leistung** | **Umfang im Pannenfall** |
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| **Weiter- oder Rückreise** | Organisation und Kostenübernahme für die Reise vom Pannenort. |
| **Mietwagen** | Bereitstellung für bis zu 7 Tage. |
| **Hotelübernachtung** | Kostenübernahme für bis zu 3 Nächte. |

### **Wer zahlt den Kraftstoff oder den Ladestrom für den Ersatzwagen?**

**Eigenanteil:** Das Wartungs- und Pannenbudget deckt die Bereitstellung des Autos ab, aber **nicht** die Betriebskosten. Die Kosten für Kraftstoff (Benzin/Diesel) oder den elektrischen Ladestrom des Ersatzwagens musst du komplett selbst tragen.

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- [Erste Schritte mit Deinem EV](https://hilfe.octopusev.de/de/fahrersupport/erste-schritte-mit-deinem-ev?hsLang=de)
- [Zahlungen, Gebühren, Bußgelder](https://hilfe.octopusev.de/de/fahrersupport/zahlungen-geb%C3%BChren-bu%C3%9Fgelder?hsLang=de)
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- [Verwaltung des Vertrags](https://hilfe.octopusev.de/de/fahrersupport/verwaltung-des-vertrags?hsLang=de)
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